HABILIDADES SOCIALES Y MEJORA DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES (ZARAGOZA)

DESTINATARIOS:

Todo el personal de la Administración Local de la provincia de Zaragoza.
 

OBJETIVOS:

Desarrollar una actitud positiva hacia sus colaborados y clientes. Mejorar las relaciones humanas dentro de la empresa. Aprender a gestionar y a guiar grupos humanos a través de la comunicación. Crear un clima de confianza con su equipo de trabajo.
 

PROGRAMA:

• Las claves del éxito de un buen comunicador.

• El impacto de los siete primeros segundos en la comunicación.

• El proceso de percepción.

• Los filtros en la comunicación.

• El arte de la influencia y de la persuasión. Ejercicio práctico del cuadro de la influencia.

• Identificación de los principales estilos sociales de comunicación.

• Los estilos sociales. Puntuación de los cuestionarios de estilo de social y/o estilo de influencia.

- Ejercicios en torno a los estilos sociales – puesta en común.

- La importancia de adaptar nuestro estilo al interlocutor; técnicas.

• Las principales herramientas en el proceso de comunicación. La asertividad y la empatía.

• Comportamientos asertivos “expresivos”.

• Prácticas de comportamientos efectivos: preguntar, escuchar, sintonizar, facilitar.

• Prácticas de comportamientos efectivos: decir, persuadir, vender, involucrar.

- Role-ply, con feedback.

• Comportamientos positivos “receptivos”.

- La escucha activa, el sondeo, crear empatía y confianza.

- Ejercicios situacionales.

- Feedback y puesta en común.

• Actitudes negativas a evitar en el proceso de comunicación.

• Las emociones en el proceso de comunicación. La importancia del control emocional.

• El misterioso mundo de la comunicación no verbal.

• Estrategias para defenderse de los ataques verbales y resolver positivamente los conflictos.

• La comunicación en las reuniones de trabajo.

Plan de Desarrollo Personal – El camino hacia la excelencia.