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FORMACIÓN PARA EL EMPLEO

TRATO CON EL CIUDADANO Y ESTRÉS EN LA FUNCIÓN PÚBLICA (FRAGA)

En Fraga, en horario de 9 a 14 horas

  • Presencial
  • 20
  • 20
  • 23-09-2019
  • 26-09-2019
01-05-2019 al 08-09-2019

DESTINATARIOS:

Empleados municipales, especialmente aquellos que tengan trato directo con los ciudadanos.


OBJETIVOS:

Mejorar la comunicación con los ciudadanos y adquirir estrategias de control del estrés frente a situaciones de conflicto social. Aumentar la habilidad en el trato social. -


PROGRAMA:

  • El estrés: El impacto del estrés en la salud; Variables situacionales potencialmente estresantes; Aspectos piscofisiológicos.
     
  • Asertividad: Derechos asertivos; Componentes moleculares de la conducta asertiva; Características de las conductas: asertiva, pasiva y agresiva; Procedimientos asertivos.
     
  • Reestructuración cognitiva: Pensamientos automáticos y distorsiones cognitivas; Tipos de pensamientos disfuncionales.
     
  • Control de pensamientos: autoinstrucciones; Estrategias cognitivas.
     
  • Entrevista-comunicación con el ciudadano: Comunicación verbal y no verbal; Procedimientos de entrevista.
     
  • Resolución de problemas: Definición; Orientación hacia el problema; Definición y formulación del problema; Generación de alternativas; Toma de decisiones; Puesta en práctica de la solución y verificación.
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