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FORMACIÓN PARA EL EMPLEO

ATENCIÓN AL CIUDADANO. PRESENCIAL Y TELEFÓNICA (MONZÓN)

DESTINATARIOS: Todo el personal de la Administración Local de Aragón.

PROGRAMA:

  • La calidad en la atención al ciudadano.
  • Tipología de ciudadanos.
  • La comunicación y el desarrollo de habilidades sociales.
  • La escucha activa.
  • La gestión y autorregulación de nuestras emociones.
  • Calidad telefónica de calidad en el trato con el ciudadano.
  • Asesoramiento y atención de reclamaciones.
  • Elaboración de decálogo de atención de calidad al ciudadano.
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