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FORMACIÓN PARA EL EMPLEO

ATENCIÓN AL CIUDADANO. PRESENCIAL Y TELEFÓNICA (MONZÓN)

En Monzón, en horario de 9 a 14 horas.

  • Presencial
  • 15
  • 20.00
  • 13-09-2021
  • 16-09-2021
31-03-2021 al 30-05-2021

En Monzón, los días 20, 22, 23 y 24 de septiembre, en horario de 9 a 14 horas.

  • Presencial
  • 15
  • 20.00
  • 20-09-2021
  • 24-09-2021
31-03-2021 al 31-08-2021

DESTINATARIOS: Todo el personal de la Administración Local de Aragón.

PROGRAMA:

  • La calidad en la atención al ciudadano.
  • Tipología de ciudadanos.
  • La comunicación y el desarrollo de habilidades sociales.
  • La escucha activa.
  • La gestión y autorregulación de nuestras emociones.
  • Calidad telefónica de calidad en el trato con el ciudadano.
  • Asesoramiento y atención de reclamaciones.
  • Elaboración de decálogo de atención de calidad al ciudadano.
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