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FORMACIÓN PARA EL EMPLEO

HABILIDADES INTERPERSONALES Y GESTIÓN DE CONFLICTOS (ZARAGOZA)

En ZARAGOZA, en horario de 9.00 a 14.00 horas.

  • Presencial
  • 15
  • 20.00
  • 19-09-2022
  • 22-09-2022
22-03-2022 al 15-06-2022

DESTINATARIOS: Todo el personal de la Administración Local de Aragón.

PROGRAMA:

    • Introducción a la Gestión de Conflictos. Definición.
    • El escenario del conflicto.
    • El coste del conflicto
    • Factores y elementos emocionales El control emocional.
    •  El papel del diálogo interno en la resolución de conflictos. Cómo superar las actitudes defensivas: el lenguaje de la gestión de conflictos.
    • El lenguaje no verbal en la comunicación y la gestión de conflictos interpersonales.
    • Diferentes estrategias en la resolución de conflictos.
    • Equilibrio entre asertividad y empatía. 
    • Pautas, comportamientos y procesos en la resolución de conflictos
    • Beneficios de una buena gestión de conflictos
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