ATENCIÓN AL CIUDADANO EN MATERIA DE ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA (Zaragoza)

DESTINATARIOS: Todo el personal de la Administración Local de Aragón encargado de estas tareas.

PROGRAMA:

RELACIONES ELECTRÓNICAS DE LA ADMINISTRACIÓN CON LA CIUDADANÍA

• Breve referencia a la evolución de la Administración electrónica y su impacto en la ciudadanía.
• Herramientas digitales de identificación y firma

• Herramientas digitales de identificación.

• Certificados digitales
• Herramientas basadas en usuario y contraseña
• Datos de contraste

• Herramientas digitales de identificación y firma

• Certificados Digitales
• Cl@ve Firma

• Punto de Acceso General y Carpeta Ciudadana
• Portal de Administración Electrónica y su catálogo de servicios electrónicos
• Funciones de las Oficinas de Asistencia en Materia de Registros

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CIUDADANO EN SUS RELACIONES CON LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA

• Referencia normativa
• Sujetos obligados a relacionarse electrónicamente con la Administración
• Sujetos no obligados que optan por relacionarse electrónicamente con la Administración; consecuencias de este tipo de relación

ATENCIÓN AL PÚBLICO Y ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA

• Impacto de la Administración electrónica en la atención al público por los distintos canales de información
• Brecha digital
• Programa la Administración cerca de ti; acercamiento de la Administración Electrónica a los municipios. Expedición de herramientas, gestión de trámites y resolución de consultas, a vecinos y personal del Ayuntamiento
• Aspectos prácticos; resolución de las principales incidencias de los usuarios en la utilización de las sedes electrónicas y los registros electrónicos.

PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO ELECTRÓNICO

• Fases del procedimiento administrativo

• Iniciación por medios electrónicos

• Referencia a firma de documentos electrónicos
• Computo de plazos

• Notificaciones electrónicas

• DEHú
• Dirección Electrónica Vial (DEV)
• Notific@
• Tablón Edictal Único (TEU)
• Tablón Edictal Judicial Único (TEJU)