ATENCION AL CIUDADANO. PRESENCIAL Y TELEFONICA (Zaragoza)

Modalidad: Presencial
Localidad: ZARAGOZA
Horario: 09:00 a 14:00 horas
Plazas: 15
Horas: 20.00
Fecha Inicio: 11-11-2024
Fecha Fin: 14-11-2024

Periodo matriculación: 02-04-2024 al 31-05-2024

DESTINATARIOS: Todo el personal de la Administración Local de Aragón.

PROGRAMA:

La calidad en la atención al ciudadano.
Tipología de ciudadanos.
La comunicación y el desarrollo de habilidades sociales.
La escucha activa.
La gestión y autorregulación de nuestras emociones.
Calidad telefónica de calidad en el trato con el ciudadano.
Asesoramiento y atención de reclamaciones.
Elaboración de decálogo de atención de calidad al ciudadano.

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