ATENCION AL CIUDADANO. PRESENCIAL Y TELEFONICA (Zaragoza)

DESTINATARIOS: Todo el personal de la Administración Local de Aragón.

PROGRAMA:

La calidad en la atención al ciudadano.
Tipología de ciudadanos.
La comunicación y el desarrollo de habilidades sociales.
La escucha activa.
La gestión y autorregulación de nuestras emociones.
Calidad telefónica de calidad en el trato con el ciudadano.
Asesoramiento y atención de reclamaciones.
Elaboración de decálogo de atención de calidad al ciudadano.

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