COMUNICACIÓN ASERTIVA, GESTIÓN DEL ESTRÉS LABORAL Y NEGOCIACIÓN DE CONFLICTOS (La Puebla de Alfindén)

DESTINATARIOS: Todo el personal de la Administración Local de Aragón.

PROGRAMA:

MÓDULO 1. COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL ENTORNO LABORAL:

• Fundamentos de la comunicación interpersonal.
• Estilos de comunicación: Pasivo, Agresivo, Pasivo-agresivo, Asertivo.
• Principios de la comunicación asertiva.
• Escucha activa y empatía.
• Lenguaje verbal y no verbal.
• Cómo decir no de forma profesional.
• Gestión de conversaciones difíciles con compañeros y público.

MÓDULO 2. ESTRÉS LABORAL Y BIENESTAR EMOCIONAL:

• Caracterización del estrés laboral.
• Factores de estrés en la Administración Pública.
• Síntomas físicos, emocionales y cognitivos.
• Burnout o síndrome de desgaste profesional.
• Regulación emocional en situaciones laborales.
• Técnicas prácticas de gestión del estrés: Respiración consciente. Mindfulness aplicado al trabajo. Pausas mentales.
• Organización del tiempo y prioridades.

MÓDULO 3. NEGOCIACIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS:

• Naturaleza del conflicto en organizaciones públicas.
• Tipos de conflicto laboral.
• Actitudes frente al conflicto.
• Estrategias de resolución: Evitación. Competición. Compromiso. Colaboración.
• Mediación informal entre compañeros.
• Gestión de ciudadanos conflictivos.