COMUNICACIÓN ASERTIVA (Zaragoza)

DESTINATARIOS: Personal de la Administración Local de la provincia de Zaragoza.

PROGRAMA:

1. Las Claves del éxito de un buen comunicador.
2. El impacto de los siete primeros segundos en la comunicación.
3. El proceso de percepción.
4. Los filtros en la comunicación.
5. El arte de la influencia y de la persuasión. Ejercicio práctico del cuadro de la influencia.
6. Identificación de los principales estilos sociales de comunicación.
7. Los Estilos Sociales. Puntuación de los cuestionarios de estilo social y/o estilo de influencia.
8. Las principales herramientas en el proceso de comunicación. La asertividad y la empatía.
9. Comportamientos asertivos “expresivos”.
10. Prácticas de comportamientos efectivos: preguntar, escuchar, sintonizar, facilitar.
11. Prácticas de comportamientos efectivos: decir, persuadir, vender, involucrar.
12. Comportamientos positivos “receptivos”

• La escucha activa, el sondeo, crear empatía y confianza.
• Ejercicios situacionales.
• Feedback y puesta en común.

13. Actitudes negativas a evitar en el proceso de comunicación.
14. Las emociones en el proceso de comunicación. La importancia del control emocional.
15. El misterioso mundo de la comunicación no verbal.
16. Estrategias para defenderse de los ataques verbales y resolver positivamente los conflictos.
17. La comunicación en las reuniones de trabajo.
18. Plan de Desarrollo Personal. El camino hacia la excelencia.