GESTIÓN DEL ESTRÉS Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (Zaragoza)

DESTINATARIOS: Todo el personal de la Administración Local de Aragón.

PROGRAMA:

MÓDULO 1. ESTRÉS LABORAL EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

• Qué es el estrés laboral. Diferencia entre estrés positivo y negativo.
• Identificar las principales fuentes de estrés en el sector público.
• Reconocer señales tempranas de estrés y desgaste profesional.
• Factores de estrés en la administración pública: Factores organizativos, relacionales, personales.
• Consecuencias del estrés: Burnout. Fatiga emocional. Problemas de rendimiento.
• Indicadores personales de estrés.
• Actividades: Test de nivel de estrés. Debate guiado: situaciones frecuentes en la administración.

MÓDULO 2. TÉCNICAS DE GESTIÓN DEL ESTRÉS

• Funcionamiento del estrés en el cerebro. Regulación emocional. Técnicas prácticas.
• Estrategias de resiliencia laboral.
• Actividades: Ejercicio práctico de respiración. Técnica de reestructuración de pensamientos. Herramienta: matriz urgente-importante. Caso Práctico de sobrecarga laboral.

MÓDULO 3. EL CONFLICTO EN LAS ORGANZIACIONES PÚBLICAS

• Qué es un conflicto organizacional. Tipos de conflicto.
• Causas frecuentes en la administración: Falta de comunicación. Ambigüedad de funciones. Recursos limitados. Cultura organizativa.
• Fases del conflicto.
• Actividades: Análisis de casos reales. Dinámica: identificación de tipos de conflicto. Debate sobre conflictos habituales.

MÓDULO 4. COMUNICACIÓN EFECTIVA Y GESTIÓN DE CONFLICTOS

• Comunicación interpersonal. Escucha activa. Comunicación asertiva. Lenguaje verbal y no verbal.
• Técnicas de desescalada. Gestión emocional en situaciones tensas.
• Actividades: Role-play de comunicación difícil. Ejercicio de escucha activa. Análisis de errores comunes de comunicación.

MÓDULO 5. RESOLUCIÓN Y MEDIACIÓN DE CONFLICTOS

• Estrategias de resolución de conflictos. Modelos de negociación. Método ganar-ganar.
• Mediación informal en el entorno laboral.
• Gestión de conflictos con ciudadanos. Prevención de conflictos.
• Actividades: Role-play de negociación. Caso práctico: conflicto entre departamentos. Simulación: atención al ciudadano conflictivo.