GESTIÓN DEL ESTRÉS Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (Zaragoza)

DESTINATARIOS: Personal de la Administración Local de Aragón.

PROGRAMA:

MÓDULO 1. ESTRÉS LABORAL EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

• Qué es el estrés laboral.
• Diferencia entre estrés positivo y negativo
• Identificar las principales fuentes de estrés en el sector público
• Reconocer señales tempranas de estrés y desgaste profesional
• Factores de estrés en la administración pública:
  • Factores organizativos
  • Factores relacionales
  • Factores personales
• Consecuencias del estrés:
  • Burnout
  • Fatiga emocional
  • Problemas de rendimiento
• Indicadores personales de estrés
• Actividades
  • Test de nivel de estrés
  • Debate guiado: situaciones frecuentes en la administración.

MÓDULO 2. TÉCNICAS DE GESTIÓN DEL ESTRÉS

• Funcionamiento del estrés en el cerebro
• Regulación emocional
• Técnicas prácticas
• Estrategias de resiliencia laboral
• Actividades:
  • Ejercicio práctico de respiración
  • Técnica de reestructuración de pensamientos
  • Herramienta: matriz urgente-importante
  • Caso Práctico de sobrecarga laboral

MÓDULO 3. EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS

• Qué es un conflicto organizacional
• Tipos de conflicto
• Causas frecuentes en la administración:
  • Falta de comunicación
  • Ambigüedad de funciones
  • Recursos limitados
  • Cultura organizativa
• Fases del conflicto
• Actividades:
  • Análisis de casos reales
  • Dinámica: identificación de tipos de conflicto
  • Debate sobre conflictos habituales

MÓDULO 4. COMUNICACIÓN EFECTIVA Y GESTIÓN DE CONFLICTOS

• Comunicación interpersonal
• Escucha activa
• Comunicación asertiva
• Lenguaje verbal y no verbal
• Técnicas de desescalada
• Gestión emocional en situaciones tensas
• Actividades:
  • Role-play de comunicación difícil
  • Ejercicio de escucha activa
  • Análisis de errores comunes de comunicación.

MÓDULO 5. RESOLUCIÓN Y MEDIACIÓN DE CONFLICTOS

• Estrategias de resolución de conflictos
• Modelos de negociación
• Método ganar-ganar
• Mediación informal en el entorno laboral
• Gestión de conflictos con ciudadanos
• Prevención de conflictos
• Actividades:
  • Role-play de negociación
  • Caso práctico: conflicto entre departamentos
  • Simulación: atención al ciudadano conflictivo