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FORMACIÓN PARA EL EMPLEO
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GESTIÓN EMOCIONAL Y DEL ESTRÉS. GESTIÓN DE LOS CONFLICTOS (Zaragoza)

DESTINATARIOS: Todos los trabajadores de la adminsitración local de Aragón:

PROGRAMA: 

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

  • Concepto de inteligencia emocional.
  • Autoconocimiento e identificación de las propias emociones.
  • El impacto de nuestras emociones en ciudadanos y en compañeros.
  • Empatía en el servicio público.

GESTIÓN EMOCIONAL

  • Regulación emocional.
  • Técnicas de autorregulación.
  • Gestión de las emociones negativas.

GESTIÓN DEL ESTRÉS LABORAL

  • Que es el estrés y cómo afecta en nuestro desempeño.
  • Agentes estresores.
  • Estrés y personalidad.
  • Estrés y salud.
  • Técnicas para manejar nuestro estrés.

GESTIÓN DE CONFLICTOS EN EL AMBITO PÚBLICO

  • Naturaleza del conflicto.
  • La escalada del conflicto.
  • Formas de prevenir los conflictos.
  • Las toxinas en las relaciones.
  • Estrategias de resolución y manejo de situaciones difíciles con ciudadanos.

 

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