HABILIDADES INTERPERSONALES Y GESTION DE CONFLICTOS (Zaragoza)

Modalidad: Presencial
Localidad: ZARAGOZA
Horario: 09:00 a 14:00 horas
Plazas: 15
Horas: 20.00
Fecha Inicio: 14-10-2024
Fecha Fin: 17-10-2024

Periodo matriculación: 01-04-2024 al 31-05-2024

DESTINATARIOS: Personal de la Administración Local de la provincia de Zaragoza.

PROGRAMA:

Introducción a la gestión de conflictos. Definición.
El escenario del conflicto.
El coste del conflicto.
Factores y elementos emocionales. El control emocional.
El papel del diálogo interno en la resolución de conflictos. Cómo superar las actitudes defensivas: el lenguaje de la gestión de conflictos.
El lenguaje no verbal en la comunicación y la gestión de conflictos interpersonales.
Diferentes estrategias en la resolución de conflictos.
Equilibrio entre asertividad y empatía.
Pautas, comportamientos y procesos en la resolución de conflictos.
Beneficios de una buena gestión de conflictos.

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