RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN INTERVENCIÓN SOCIAL (Utebo)

DESTINATARIOS: Personal de servicios sociales de la Administración Local de Aragón.

PROGRAMA:

1. Introducción a la gestión de conflictos en la intervención social.

1. Entender qué es un conflicto y su impacto en las relaciones personales y laborales.
2. Dinámica inicial: ¿Cómo reacciono ante el conflicto?
3. Tipos de conflicto: intrapersonal, interpersonal, grupal.
4. Beneficios y riesgos de los conflictos bien gestionados.

2. Identificación de las causas del conflicto.

1. Reconocer las causas y señales tempranas de los conflictos.
2. Factores comunes que generan conflictos (comunicación, intereses opuestos, valores).
3. Estudio de casos: Analizar situaciones reales o simuladas para identificar las causas raíz.
4. Identificar conflictos recurrentes en la intervención social.

3. Estilos de manejo de conflictos.

1. Conocer los diferentes estilos de afrontamiento y sus resultados.
2. Introducción a los estilos según el modelo de Thomas-Kilmann: competitivo, colaborativo, comprometedor, evasivo, acomodador.
3. Ejercicio de identificar el estilo predominante de cada participante.
4. Reflexión grupal: ventajas y desventajas de cada estilo en diferentes contextos.

4. Técnicas de resolución de conflictos.

1. Aprender estrategias efectivas para resolver conflictos.
2. Proceso de resolución: escucha activa y empatía; reformulación de mensajes (comunicación asertiva), negociación de intereses (ganar-ganar).
3. Taller práctico: Role-play de situaciones conflictivas comunes en el entorno laboral/personal.
4. Estrategias para manejar emociones intensas durante el conflicto.

5. Prevención y gestión colaborativa de conflictos.

1. Implementar estrategias para prevenir conflictos y fomentar la colaboración.
2. Creación de acuerdos claros y fomento de la confianza y el respeto mutuo.
3. Ejercicio: crear un plan de acción para prevenir conflictos en un entorno específico.
4. Inteligencia emocional en la resolución de conflictos.
5. Regulación del estrés y manejo de emociones en situaciones de conflicto.
6. Desarrollo de habilidades personales para la intervención social.
7. Análisis de casos y resolución en grupo.

6. Cierre y plan de acción.

1. Evaluación final del curso y reflexión sobre aprendizajes.
2. Reflexión individual sobre el aprendizaje en relación a mi forma de gestionar conflictos.
3. Elaboración de un plan personal para aplicar las técnicas aprendidas.