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FORMACIÓN PARA EL EMPLEO
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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (Zaragoza)

  • Presencial
  • ZARAGOZA
  • 9:00 a 14:00 horas
  • 15
  • 15.00
  • 03-06-2024
  • 05-06-2024
02-04-2024 al 30-04-2024

DESTINATARIOS: Todo el personal de la Administración Local de Aragón.

PROGRAMA:

  1. LA COMUNICACIÓN EN LA ADMINISTRACION PUBLICA
    • Fundamentos de la comunicación en la Administración Pública.
    • Niveles de comunicación.
  2. ESTILOS Y BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
    • Estilos de comunicación. Estilo inhibido, estilo agresivo, estilo asertivo.
    • Barreas de la comunicación: barreras del emisor. Barreras del receptor.
  3. HABILIDADES SOCILES Y ASERTIVIDAD
    • Fundamentos de las habilidades sociales.
    • Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductuales.
    • La asertividad.
    • El entrenamiento asertivo.
    • La comunicación no verbal.
  4. LA ESCUCHA ACTIVA.
  5. LA COMUNICACIÓN EN LA ADMINISTRACION PUBLICA DEL SIGLO XXI.
    • Importancia de la comunicación en la Administración Pública. Efectos negativos y causas de una deficiente comunicación.
    • Tipos de comunicación en la Administración Pública.
    • La comunicación con el ciudadano: calidad en el servicio.
    • Era digital y comunicación.
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